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🗂️ Índice Geral da Wiki — System HelpDesk

Bem-vindo à Wiki oficial do projeto System HelpDesk! Aqui você encontrará a documentação técnica das principais partes do sistema.

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⚡ Componentes Lightning Web Components (LWC)

• viewerSla — Exibe barra de progresso com tempo restante do SLA.
• createCase — Interface para abertura de chamados pelo usuário.
• editCase - Componente para atualização de dados

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🧪 Classes de Teste

• Classes de Teste
  • Testam 100% das regras de negócio.
  • Utilizam dados mockados e reais (seeAllData).

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🔁 Apex Triggers

• Triggers do Sistema
  • CaseTrigger, AccountTrigger, ContactTrigger
  • Automatizam validações e cálculos no momento da gravação dos registros.

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⚙️ Classes Apex (Lógica de Negócio)

• Classes de Lógica de Negócio
  • CaseControl, CalcSLA, UpdateSLAScheduler
  • Implementam regras de negócio, controle de SLA e execuções assíncronas.

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🧭 Aplicativo Lightning

• Help Desk Portal
  • Aplicativo personalizado com navegação centralizada.
  • Contém páginas Lightning com dashboard e componentes LWC como createCase e viewerSla.

🌐 Web-to-Case

• Integração com Formulários Externos
  • Automatiza a criação de registros Case a partir de envios externos.
  • Integra-se com triggers, classes Apex e fluxos para processar os dados recebidos.