RELATÓRIO DE ATIVIDADES – PROJETO DE EXTENSÃO II

Autoria

Este projeto foi idealizado, desenvolvido e documentado por Delean Plince Mafra. Todas as etapas, decisões técnicas e entregas descritas neste relatório são de minha responsabilidade, salvo menção explícita de contribuições externas. O reconhecimento da autoria é obrigatório em qualquer reprodução, adaptação ou redistribuição deste material.

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Descrição

Este repositório contém o projeto desenvolvido no contexto do Projeto de Extensão II do curso de Ciência de Dados, realizado na empresa SOLUÇÕES EM SOFTWARE E SERVIÇOS TTS LTDA. O objetivo principal do projeto foi identificar, classificar e integrar corretamente os dados de clientes com até 100 funcionários ("PW LITE") no sistema de suporte da empresa, garantindo a consistência das informações para geração de relatórios e indicadores internos.

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Organização Parceira

• Nome: SOLUÇÕES EM SOFTWARE E SERVIÇOS TTS LTDA
• Representante: Aldair Schveitzer – Tech Leader
• Área de atuação: Desenvolvimento de software e suporte técnico

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Objetivos

Objetivo Geral

Desenvolver uma solução para identificar, classificar e integrar corretamente os dados de clientes "PW LITE" no sistema de suporte da empresa.

Objetivos Específicos

• Diagnosticar inconsistências na categorização dos clientes;
• Realizar extração e tratamento de dados de diferentes sistemas;
• Implementar rotinas de correspondência e cruzamento de dados;
• Gerar planilhas para importação adequada ao sistema MOVIDESK;
• Fornecer relatórios e visualizações para melhor compreensão da base de clientes.

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Metodologia

O projeto foi desenvolvido utilizando métodos práticos de Ciência de Dados, nas seguintes etapas:

1. Diagnóstico Inicial:
   Identificação do problema de categorização dos clientes "PW LITE" no sistema de suporte.

2. Coleta e Integração de Dados:
   Extração de dados de duas fontes principais (sistema de gestão de clientes e sistema de suporte - MOVIDESK), armazenando-os em tabelas separadas em um banco de dados MySQL.

3. Limpeza e Preparação dos Dados:
   Foram aplicadas práticas de data cleaning: normalização, padronização de campos, tratamento de valores nulos, remoção de duplicidades e validação de formatos (CNPJ, nomes).

4. Modelagem e Combinação de Dados:
   Utilização de SQL (JOINs, CASE) para correspondência de registros entre sistemas, usando critérios como nome, CNPJ, razão social e código interno.

5. Geração de Planilhas para Importação:
   Desenvolvimento de script SQL para gerar planilhas .xlsx compatíveis com o MOVIDESK. Ajustes foram feitos após contato com o suporte técnico e revisão da documentação.

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Resultados Obtidos

• Atualização de 2.700 clientes "PW LITE" no sistema de suporte, com correta classificação.
• Habilitação da geração de relatórios segmentados por categoria.
• Elaboração de gráficos no Google Planilhas sobre motivos de abertura de chamados.
• Relatórios e gráficos entregues aos Product Owners e ao Project Manager da empresa.

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Considerações Finais

A execução deste projeto permitiu a aplicação prática de conceitos de modelagem de dados, integração de sistemas, limpeza e geração de relatórios. A entrega atendeu às necessidades da organização, promovendo maior eficiência na análise de chamados e melhor tomada de decisão no atendimento à categoria “PW LITE”.

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Apêndice: Estruturas das Tabelas e Código

As principais tabelas criadas no banco de dados MySQL:

ahgora.cadastros_md

CREATE TABLE ahgora.cadastros_md (
  COD_REF varchar(255) NOT NULL,
  TIPO varchar(255) DEFAULT NULL,
  USUARIO text DEFAULT NULL,
  CNPJ varchar(255) DEFAULT NULL,
  ...
  PRIMARY KEY (COD_REF)
);

ahgora.cadastros_t

CREATE TABLE ahgora.cadastros_t (
  CODT varchar(14) NOT NULL,
  ...
  PRIMARY KEY (CODT)
);

ahgora.empresa_pw

CREATE TABLE ahgora.empresa_pw (
  id varchar(255) NOT NULL,
  ...
  PRIMARY KEY (id)
);

ahgora.ponto_contato

CREATE TABLE ahgora.ponto_contato (
  COD_PW varchar(255) DEFAULT NULL,
  ...
);

ahgora.pontos_contato_pw

CREATE TABLE ahgora.pontos_contato_pw (
  BASE varchar(255) DEFAULT NULL,
  ...
);

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Script de Exportação de Dados

O principal script Python utilizado para gerar a planilha de importação no MOVIDESK está disponível na seção de evidências/código do projeto. O script conecta ao banco MySQL, executa a consulta SQL definida conforme os critérios da organização e exporta os dados para um arquivo Excel.

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Evidências

• Relatórios e gráficos entregues à equipe técnica e aos Product Owners.
• Código-fonte disponível neste repositório.
• Scripts SQL e Python documentados no apêndice acima.
• Imagens e evidências visuais disponíveis na pasta evidencias.

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Este relatório e todo o conteúdo associado são de autoria original de Delean Mafra. É obrigatório o devido crédito à autoria em qualquer uso ou adaptação do presente material.

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Nota:
Os detalhes sensíveis como credenciais, endereço da empresa e outros dados foram omitidos deste resumo público.